Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný poradca vozidiel
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme servisného poradcu vozidiel, ktorý bude kľúčovým spojovacím článkom medzi zákazníkom a servisným tímom. Na tejto pozícii budete zodpovedný za prijímanie vozidiel do servisu, zisťovanie potrieb zákazníkov, vysvetľovanie rozsahu opráv a údržby, ako aj za priebežnú komunikáciu počas celého servisného procesu. Ide o rolu, ktorá si vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka, technické porozumenie v oblasti automobilov a schopnosť efektívne organizovať viacero úloh naraz.
Servisný poradca vozidiel je často prvou osobou, s ktorou zákazník prichádza do kontaktu pri návšteve autoservisu. Preto je dôležité, aby vedel profesionálne privítať zákazníka, presne zaznamenať jeho požiadavky a vytvoriť dôveru v poskytované služby. Súčasťou práce je aj identifikácia možných technických problémov na základe opisu zákazníka, koordinácia diagnostiky s mechanikmi a následné zrozumiteľné vysvetlenie navrhovaných opráv, termínov a nákladov. Úspešný kandidát musí vedieť pracovať presne, systematicky a s dôrazom na kvalitu zákazníckeho servisu.
V tejto úlohe budete pripravovať servisné zákazky, sledovať priebeh opráv, informovať zákazníkov o stave vozidla a zabezpečovať, aby boli všetky práce vykonané podľa dohodnutého rozsahu a štandardov. Dôležitou súčasťou pozície je aj administratíva spojená so servisom, vrátane spracovania dokumentácie, fakturácie, evidencie vykonaných úkonov a práce so servisnými systémami. Očakáva sa tiež schopnosť odporúčať doplnkové servisné služby alebo preventívnu údržbu, ktoré zvyšujú bezpečnosť, spoľahlivosť a životnosť vozidla.
Ideálny kandidát má skúsenosti z autoservisu, predaja servisných služieb alebo zákazníckeho servisu v automobilovom prostredí. Mal by rozumieť základným technickým princípom fungovania vozidiel, vedieť riešiť reklamácie s pokojom a profesionalitou a byť schopný zvládať aj náročnejšie situácie so zákazníkmi. Výhodou je znalosť servisných procesov, orientácia v náhradných dieloch a skúsenosť s plánovaním kapacít dielne.
Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má rád kontakt s ľuďmi, zaujíma sa o automobily a chce pracovať v dynamickom prostredí, kde sa spája technika, organizácia a starostlivosť o zákazníka. Ponúka príležitosť podieľať sa na budovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti, zvyšovaní kvality servisných služieb a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Ak ste komunikatívny, spoľahlivý a orientovaný na riešenia, táto pozícia vám môže ponúknuť stabilné uplatnenie aj priestor na odborný rast v automobilovom sektore.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímať vozidlá do servisu a zaznamenávať požiadavky zákazníkov.
- Komunikovať so zákazníkmi o rozsahu opráv, termínoch a cenách.
- Koordinovať diagnostiku a opravy s mechanikmi a technikmi.
- Priebežne informovať zákazníkov o stave servisných prác.
- Pripravovať servisné zákazky, dokumentáciu a podklady k fakturácii.
- Riešiť reklamácie a zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu.
- Odporúčať vhodnú údržbu, doplnkové služby a preventívne opravy.
- Kontrolovať úplnosť a kvalitu vykonaných servisných úkonov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, ideálne technického alebo automobilového smeru.
- Skúsenosti v autoservise, zákazníckom servise alebo na podobnej pozícii.
- Základné technické znalosti o vozidlách a servisných procesoch.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať s počítačom a servisnými informačnými systémami.
- Orientácia na zákazníka, presnosť a zodpovedný prístup k práci.
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie profesionálne.
- Vodičský preukaz skupiny B je výhodou alebo požiadavkou podľa prevádzky.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s komunikáciou so zákazníkmi v autoservise?
- Ako by ste postupovali pri prijatí vozidla s nejasne opísanou poruchou?
- Ako riešite situáciu, keď sa cena opravy zvýši oproti pôvodnému odhadu?
- Máte skúsenosti s tvorbou servisných zákaziek a fakturačných podkladov?
- Ako by ste zvládli nespokojného zákazníka pri reklamácii opravy?
- Aké technické znalosti o vozidlách považujete za svoju silnú stránku?
- Máte skúsenosti s plánovaním termínov a kapacity dielne?
- Prečo vás zaujíma práca servisného poradcu vozidiel?
